রেফারেন্স

bng880 গোপনীয়তা নীতি জানুন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আমরা সামলাই, সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও মুছে ফেলার প্রতিটি ধাপ ব্যাখ্যা করা আছে — যাতে আপনি জেনেশুনে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনা
bng880 bng880 গোপনীয়তা নীতি জানুন
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে বা কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে চাইলে — আমাদের সাথে যোগাযোগের একাধিক পথ খোলা আছে। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি সাপোর্ট চ্যাটে লিখতে পারেন, অথবা ই-মেইল করতে পারেন। ফোনেও কথা বলার ব্যবস্থা আছে — বিশেষ করে তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার মতো সংবেদনশীল বিষয়ে সরাসরি কথা বলা সুবিধাজনক।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে আমরা আলাদা প্রায়োরিটিতে রাখি। মোবাইল ব্রাউজারেও চ্যাট কাজ করে — আলাদা কিছু নামানোর দরকার নেই।
ই-মেইল সাপোর্ট তথ্য মুছে ফেলা, ডেটা কপি চাওয়া বা কুকি সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট ই-মেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে উত্তর আরও দ্রুত পাবেন। লিখিত রেকর্ড থাকায় ফলো-আপ সহজ।
ফোন যোগাযোগ অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা পুরো তথ্য মুছে ফেলার মতো সংবেদনশীল অনুরোধে সরাসরি ফোনে কথা বলতে পারেন। ফোন নম্বর সাপোর্ট পৃষ্ঠায় পাবেন। পরিচয় যাচাই করে আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু করি।
ডেটা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠায় লেখা নীতি না — এটা আমাদের দৈনন্দিন কাজের অংশ। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, সেই ডেটা থেকে শুরু করে আপনার লগইন ইতিহাস পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমরা নির্দিষ্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা রাখি। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমাদের পদ্ধতি সরাসরি আপনার তথ্যের নিরাপত্তায় কাজ করে। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা চেষ্টা করি স্পষ্ট থাকতে — কী তথ্য রাখি, কতদিন রাখি, কেন রাখি।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় শুধু যা দরকার তাই নিই — নাম, ফোন, ই-মেইল এবং পেমেন্ট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে সেটা কেন দরকার তা আগেই জানানো হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতিতে নেই।

কুকি পরিচালনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন ঠিক রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনের জন্য থার্ড-পার্টি কুকি ব্যবহার হলে সেটা আলাদাভাবে উল্লেখ করা থাকে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা যায়। একাধিক ব্যর্থ লগইন চেষ্টা হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করি এবং আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — প্লেইন টেক্সটে কখনো রাখা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেন ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষা

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। পুরো নম্বর আমাদের সিস্টেমে দেখানো হয় না — শেষ কয়েকটি ডিজিট ছাড়া বাকিটা মাস্ক করা থাকে।

তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের তথ্য আপডেট করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। পুরো তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। এই অধিকার আপনার স্থানীয় আইনের আওতায় পড়ে।

তথ্য সুরক্ষায় সচরাচর প্রশ্ন জানুন

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসতে পারে, তার বেশিরভাগের উত্তর নিচে দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু স্পষ্টভাবে লেখা — যাতে আপনি দ্রুত বুঝতে পারেন আমরা কী করি এবং আপনার হাতে কী কী নিয়ন্ত্রণ আছে। এখানে না পেলে সরাসরি সাপোর্টে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল এবং পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য (যেমন bKash, Nagad বা Rocket নম্বর) সংগ্রহ করি। এছাড়া লগইন ইতিহাস ও ডিভাইসের কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য রাখা হয় নিরাপত্তার জন্য।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে নির্দিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেক্ষেত্রেও ন্যূনতম তথ্যই দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা সীমিত করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটে লগইন ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে। কোন কুকি কী কাজ করে, সেটা এই নীতিতে উল্লেখ আছে।

অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় থাকে, ততদিন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেনের রেকর্ড ছাড়া বাকি ব্যক্তিগত তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড বেশি দিন রাখতে হতে পারে।

পারেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে হতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত যেকোনো তথ্য — পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট নম্বর, ব্যক্তিগত তথ্য — ট্রানজিটে এনক্রিপ্টেড থাকে। পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

একাধিক ব্যর্থ লগইন বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি এবং আপনাকে ই-মেইল বা ফোনে জানাই। আপনিও চাইলে সাপোর্টে জানাতে পারেন — পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট আবার চালু করা হয়।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানাই এবং সাইটে নোটিশ দিই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি প্রযোজ্য হবে বলে ধরে নেওয়া হয়।

পারেন। সাপোর্টে ই-মেইল করে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন। অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ে সহায়তা করুন — আমরা যতটা সম্ভব দ্রুত পাঠানোর চেষ্টা করি।

না, আলাদা না। মোবাইল ব্রাউজার বা কম্পিউটার — যেভাবেই প্রবেশ করুন, একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। মোবাইলে আপনার ব্রাউজারের কুকি সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন, ঠিক যেমন কম্পিউটারে করেন।